1. Introduction
Chez Alybia, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile.
En accédant ou en utilisant l’application Alybia, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données dans le strict respect des lois en vigueur, notamment celles relatives à la protection des données personnelles applicables en République Démocratique du Congo et dans les autres pays où Alybia opère.
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de l’application, qu’ils soient acheteurs, vendeurs ou visiteurs. Elle concerne également toutes les interactions effectuées via l'application mobile, ainsi que les communications associées (notifications, formulaires de contact, assistance, etc.).
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique pour comprendre comment vos données sont traitées et connaître vos droits.
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez l’application Alybia, nous collectons certaines informations nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme, à la sécurité des échanges et à l’amélioration continue de nos services. Ces données peuvent être regroupées en plusieurs catégories :
2.1. Données personnelles que vous fournissez
Ces données sont recueillies directement auprès de vous lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou via nos formulaires :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Adresse de livraison
Photo de profil (facultative)
Informations sur votre boutique (si vous êtes vendeur)
2.2. Données techniques
Elles sont collectées automatiquement lors de l’utilisation de l’application, afin de garantir la performance et la sécurité :
Type d’appareil utilisé (smartphone, tablette)
Système d’exploitation et version
Identifiants uniques de l’appareil (ex. : ID Android ou Apple)
Langue et fuseau horaire
Adresse IP
2.3. Données de localisation
Localisation approximative pour proposer des services adaptés (disponibilité des produits, livraison locale)
Cette fonctionnalité est activée uniquement si vous y consentez dans les paramètres de votre téléphone.
2.4. Données d’utilisation
Pour mieux comprendre comment vous interagissez avec Alybia :
Historique de navigation dans l’app
Produits consultés ou ajoutés au panier
Fréquence et durée d’utilisation de l’application
Préférences de langue et de catégories
2.5. Données issues de vos interactions
Messages envoyés via les formulaires de contact ou l’assistance
Avis et commentaires laissés sur des produits ou vendeurs
Notifications reçues ou ignorées
Ces données nous aident à personnaliser votre expérience, assurer le bon traitement de vos commandes, et améliorer la qualité de notre service. Elles ne sont jamais collectées sans votre consentement, ni utilisées à des fins commerciales non autorisées.
3. Méthodes de collecte
Chez Alybia, la collecte de vos données personnelles se fait de manière transparente et dans le respect de votre consentement. Voici les principales situations dans lesquelles nous recueillons vos informations :
3.1. Lors de la création de votre compte
Lorsque vous vous inscrivez sur l'application Alybia (en tant qu’acheteur ou vendeur), nous collectons les informations que vous fournissez volontairement :
Nom, prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Mot de passe (crypté)
Photo de profil (facultative)
3.2. Lors de l’utilisation de l’application
À chaque utilisation de l'application, certaines données sont collectées automatiquement pour garantir le bon fonctionnement du service et adapter l'expérience à vos besoins :
Type d’appareil, système d’exploitation, langue
Pages ou produits consultés
Localisation (si activée)
Historique de navigation et actions dans l’application
3.3. Lors de vos interactions avec nos services
Nous collectons les données que vous partagez lorsque vous interagissez avec nous ou avec d'autres utilisateurs :
Messages envoyés via le support client ou le formulaire de contact
Avis ou évaluations de produits
Réponses aux sondages ou enquêtes utilisateurs (facultatives)
Signalements de problèmes ou de contenus
3.4. Par le biais de cookies ou technologies similaires
Alybia peut utiliser des technologies de suivi (cookies, identifiants anonymes) pour :
Mémoriser vos préférences
Analyser les performances de l’application
Personnaliser le contenu et les recommandations
Ces outils sont activés avec votre autorisation, conformément à la législation en vigueur.
Toutes les données collectées sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement aux fins décrites dans cette politique. Vous avez toujours la possibilité de limiter ou refuser certaines collectes via les paramètres de votre compte ou de votre appareil.
4. Utilisation des données
Les données collectées par Alybia ont pour objectif de vous offrir une expérience utilisateur optimale, fluide, sécurisée et personnalisée. Chaque information que nous collectons est utilisée uniquement dans le cadre des services proposés par notre application.
Voici les principales finalités :
4.1. Création et gestion de votre compte utilisateur
Vérification de votre identité lors de l’inscription et des connexions
Personnalisation de votre profil (nom, photo, boutique pour les vendeurs)
Gestion des paramètres de votre compte et de vos préférences
4.2. Traitement des commandes et des ventes
Enregistrement des produits ajoutés au panier ou achetés
Coordination avec les vendeurs pour la préparation de vos commandes
Organisation des livraisons et suivi du statut des colis
Envoi de confirmations de commande, factures et notifications
4.3. Amélioration des services et de l’expérience utilisateur
Analyse du comportement des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités
Optimisation de la navigation dans l’application
Suggestions personnalisées de produits ou de boutiques selon vos intérêts
Réduction des bugs et amélioration des performances techniques
4.4. Communication avec les utilisateurs
Réponses aux demandes envoyées via le support ou le formulaire de contact
Envoi de messages informatifs (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, alertes)
Envoi de notifications (commande, livraison, offres spéciales) avec votre consentement
4.5. Sécurité et prévention des abus
Détection des comportements frauduleux ou abusifs
Protection contre les tentatives de piratage ou d’utilisation non autorisée
Application de nos Conditions Générales d’Utilisation
Alybia ne vend ni ne loue vos données à des tiers. Toute utilisation de vos informations est strictement encadrée et repose sur une base légale claire (ex. : consentement, exécution d’un contrat, obligation légale ou intérêt légitime).
5. Partage des données
Chez Alybia, nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
Cependant, certaines données peuvent être partagées de manière encadrée et sécurisée dans les cas suivants :
5.1. Partenaires de service
Nous collaborons avec des prestataires externes afin de vous offrir un service efficace et complet. Ces partenaires peuvent avoir un accès limité à certaines données, uniquement dans le cadre des missions suivantes :
Livraison : services de transport pour la gestion des colis
Hébergement et maintenance technique : pour garantir le bon fonctionnement de l’application
Service client : prestataires d’assistance ou de messagerie
Ces partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et n’ont pas le droit d’utiliser vos données à d’autres fins.
5.2. Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale, par exemple :
Réquisition judiciaire
Demande des autorités compétentes
Lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent ou d’autres infractions
5.3. Transferts en cas de changement de structure
En cas de fusion, acquisition ou cession partielle/complète d’Alybia, vos données pourraient être transférées au nouveau propriétaire, sous réserve que la protection de vos droits reste assurée.
5.4. Consentement explicite
Dans tous les autres cas non mentionnés ci-dessus, aucun partage ne sera effectué sans votre accord préalable.
Toutes les données partagées sont traitées avec un haut niveau de sécurité, conformément à notre engagement envers la confidentialité et le respect de la vie privée.
6. Sécurité des données
Chez Alybia, la sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques pour protéger vos informations contre toute forme d'accès non autorisé, perte, vol, divulgation ou altération.
6.1. Stockage sécurisé
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés avec des protocoles de protection avancés.
L’accès aux serveurs est restreint aux personnes autorisées, via des identifiants et systèmes de contrôle d’accès stricts.
6.2. Chiffrement des données
Les données sensibles (mots de passe, données de connexion, etc.) sont chiffrées avant stockage.
Les communications entre l’application et nos serveurs sont protégés par des protocoles HTTPS / SSL, assurant une transmission sécurisée.
6.3. Mise à jour et surveillance
Nous effectuons régulièrement des mises à jour de sécurité pour corriger d’éventuelles vulnérabilités.
Nos systèmes sont surveillés en continu afin de détecter et bloquer tout comportement suspect ou tentative de violation.
6.4. Formation et contrôle
Les membres de notre équipe ayant accès aux données sont formés à la protection des données et tenus à un devoir de confidentialité.
L’accès est limité selon les fonctions et les nécessités professionnelles.
6.5. Réponse aux incidents
En cas de violation de données, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais, conformément aux lois applicables.
Un plan d’intervention est en place pour remédier rapidement à tout incident de sécurité.
Nous vous recommandons également de protéger vos identifiants de connexion et de ne pas partager votre mot de passe. Votre vigilance renforce la sécurité de vos informations.
7. Droits des utilisateurs
Chez Alybia, nous respectons vos droits en matière de protection des données personnelles. Conformément aux lois en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles collectées via notre application.
7.1. Droit d’accès
Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Sur simple demande, nous vous fournirons un résumé clair des informations enregistrées.
7.2. Droit de rectification
Si certaines de vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour à tout moment via l'application ou notre service client.
7.3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si vous ne souhaitez plus utiliser Alybia ou si les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales.
7.4. Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de communication marketing (notifications, offres promotionnelles), en ajustant vos préférences dans l’application.
7.5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de certaines de vos données, le temps de vérifier leur exactitude ou la légitimité du traitement.
7.6. Droit à la portabilité
Sur demande, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou de les transférer à un autre fournisseur de service.
7.7. Modalités d’exercice
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter via :
L’onglet Contact dans l’application
Par e-mail à support@alybia.com
Ou via notre support utilisateur
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable, conformément aux réglementations en vigueur.
8. Conservation des données
Chez Alybia, nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige ou autorise une période de conservation plus longue.
8.1. Durée liée à l’utilisation du service
Les données de votre compte utilisateur (profil, historique, paramètres) sont conservées aussi longtemps que vous utilisez activement l’application.
En cas d’inactivité prolongée, votre compte peut être désactivé, mais vos données seront conservées pendant une période limitée avant suppression définitive (sauf si vous en demandez l’effacement avant).
8.2. Données de commande et transactionnelles
Les informations relatives aux commandes, livraisons, évaluations ou communications sont conservées pour une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans, à des fins de suivi, de service client ou de conformité réglementaire.
8.3. Obligations légales
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour répondre à des obligations légales ou fiscales (ex. : conservation de preuves en cas de litige, de fraude ou d'audit).
8.4. Suppression ou anonymisation
Une fois les délais de conservation expirés ou à votre demande, vos données sont :
Supprimées de façon sécurisée, ou
Anonymisées pour être utilisées à des fins statistiques sans identification possible.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles via les paramètres de l'application ou en contactant notre support.
9. Cookies et technologies similaires
L’application Alybia utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation de la plateforme et personnaliser les contenus proposés.
9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (smartphone ou tablette) lors de votre navigation. Il permet de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations pour faciliter vos visites futures.
9.2. Pourquoi utilisons-nous ces technologies ?
Nous utilisons ces outils pour :
Améliorer la performance de l’application (chargement rapide, navigation fluide)
Sauvegarder vos préférences (langue, identifiants, etc.)
Analyser l’usage de la plateforme afin d’identifier les fonctionnalités les plus utilisées
Personnaliser votre expérience, en vous proposant des produits ou services adaptés
Assurer la sécurité, en détectant les comportements suspects ou non autorisés
9.3. Types de cookies utilisés
Cookies fonctionnels : indispensables au fonctionnement de l’application
Cookies de performance : pour l’analyse statistique anonyme de l’usage
Cookies de personnalisation : pour adapter le contenu à vos préférences
Cookies de sécurité : pour prévenir la fraude et protéger vos données
9.4. Gestion des cookies
Lors de votre première utilisation de l'application, vous êtes informé(e) de l'utilisation de ces technologies et pouvez choisir :
D’accepter tous les cookies
De refuser les cookies non essentiels
De personnaliser vos préférences
Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment dans les réglages de l'application ou de votre appareil.
Alybia s’engage à n’utiliser les cookies que dans le respect de la législation locale et de manière transparente pour l’utilisateur.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Alybia se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, afin de refléter l’évolution de ses pratiques, des lois applicables ou des fonctionnalités de l’application.
10.1. Notification des changements
En cas de modification importante, nous vous en informerons par :
Une notification dans l’application,
Un message par e-mail (si vous avez consenti à recevoir des communications),
Et/ou une mise à jour visible sur notre site web ou application mobile.
La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut du document.
10.2. Prise d’effet
Les modifications prennent effet dès leur publication. En continuant d’utiliser l’application après une mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions de la politique de confidentialité.
10.3. Vos droits restent inchangés
Aucune mise à jour ne limitera vos droits sans votre consentement explicite. Si des changements concernent directement le traitement de vos données personnelles sensibles, nous vous demanderons une autorisation spécifique avant application.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la manière dont vos données sont protégées.
11. Contact
Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles, l’équipe Alybia est à votre écoute.
Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Par e-mail :
supporta@alybia.com (ou une adresse officielle de votre choix)
Depuis l’application :
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Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai raisonnable, généralement sous 7 jours ouvrables.
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